DROITS DU CONSOMMATEUR – RÉTRACTATION – CONDITIONS D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

GÉNÉRAL:

1. En passant commande par voie électronique via ce site web, vous acceptez le formulaire de pré-information et le contrat de vente à distance qui vous sont fournis.

2. Les acheteurs sont soumis aux dispositions de la loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs et au règlement relatif aux contrats à distance (Journal officiel : 27.11.2014/29188), ainsi qu'à toutes autres lois applicables, concernant la vente et la livraison du produit qu'ils achètent.

3. Les frais d'expédition, c'est-à-dire les frais liés à la livraison du produit, seront à la charge de l'acheteur.

4. Chaque article acheté sera livré à la personne ou à l'entité à l'adresse indiquée par l'acheteur, dans un délai légal n'excédant pas 30 jours. Si l'article n'est pas livré dans ce délai, l'acheteur peut résilier le contrat.

5. Le produit acheté doit être livré complet, conforme aux spécifications indiquées dans la commande, et accompagné de toute documentation pertinente telle que le certificat de garantie et le manuel d'utilisation.

6. S’il s’avère impossible de vendre l’objet acheté, le vendeur doit en informer l’acheteur par écrit dans les 3 jours suivant la découverte de cette situation. Le montant total doit également être remboursé à l’acheteur dans un délai de 14 jours.

SI LE PAIEMENT DU PRODUIT ACHETÉ N'EST PAS EFFECTUÉ :

7. Si l'acheteur ne paie pas l'article acheté ou annule le paiement auprès de sa banque, l'obligation du vendeur de livrer l'article cesse.

ACHATS EFFECTUÉS AVEC UNE CARTE DE CRÉDIT NON AUTORISÉE :

8. Si, après la livraison du produit, il est constaté que la carte de crédit utilisée par l'acheteur pour le paiement a été utilisée frauduleusement par des personnes non autorisées, et que le prix du produit vendu n'est pas versé au vendeur par la banque ou l'établissement financier concerné, l'acheteur est tenu de retourner le produit au vendeur dans un délai de 3 jours, les frais d'expédition étant à la charge du vendeur.

SI LE PRODUIT NE PEUT ÊTRE LIVRÉ À TEMPS POUR DES RAISONS IMPRÉVUES :

9. En cas de circonstances imprévues et indépendantes de la volonté du vendeur empêchant la livraison du produit dans les délais impartis, l'acheteur en sera informé. Il pourra alors demander l'annulation de la commande, le remplacement du produit par un produit similaire ou le report de la livraison jusqu'à la résolution de l'obstacle. Si l'acheteur annule sa commande et a payé en espèces, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant l'annulation. Si l'acheteur a payé par carte bancaire et annule sa commande, le prix du produit sera remboursé par virement bancaire dans un délai de 14 jours suivant l'annulation, bien que la banque puisse mettre 2 à 3 semaines pour créditer le compte de l'acheteur.

OBLIGATION DE L'ACHETEUR D'INSPECTER LE PRODUIT :

10. L'acheteur doit inspecter les biens/services faisant l'objet du contrat avant la livraison ; il n'acceptera aucun bien/service endommagé ou défectueux, tel que ceux cabossés, cassés ou dont l'emballage est déchiré. Les biens/services reçus sont réputés non endommagés et en bon état. L'acheteur est tenu de prendre soin des biens/services après la livraison. En cas d'exercice du droit de rétractation, les biens/services ne doivent pas avoir été utilisés. La facture doit également être retournée avec le produit.

DROIT DE RÉTRACTATION :

11. L'ACHETEUR peut exercer son droit de rétractation du présent contrat dans un délai de 3 (trois) jours à compter de la date de livraison du produit acheté à lui-même ou à la personne/entité à l'adresse indiquée, en notifiant le VENDEUR via les coordonnées suivantes, sans encourir aucune responsabilité légale ou pénale et sans donner de motif.

12. COORDONNÉES DU VENDEUR POUR LA NOTIFICATION DU DROIT DE RÉTRACTATION :

ENTREPRISE

NOM/TITRE : ARFEN CONSTRUCTION AND BUILDING TECHNOLOGIES INDUSTRY AND TRADE INC.
ADRESSE : Zone industrielle Atatürk, quartier Ömerli, rue Hakkı İleri, rue Gülce, n° 22, 34555 Hadımköy / ISTANBUL

E-MAIL:
FIL:
FAX:

DÉLAI DE RÉTRACTATION :

13. Si l'acheteur a souscrit un contrat de service, ce délai de rétractation de 3 jours court à compter de la date de signature du contrat. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de service dont l'exécution a commencé avec le consentement du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation.

14. Les frais liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du VENDEUR.

15. Pour exercer le droit de rétractation, l'ACHETEUR doit en informer le VENDEUR par écrit par courrier recommandé, fax ou e-mail dans un délai de 3 (trois) jours, et le produit doit être inutilisé conformément aux dispositions relatives aux « Produits pour lesquels le droit de rétractation ne peut être exercé » énoncées dans le présent contrat.

EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION :

16. La facture du produit livré au tiers ou à l'ACHETEUR (Si la facture du produit à retourner est établie au nom d'une entreprise, elle doit être jointe à la facture de retour émise par cette dernière. Les retours de commandes facturées à des entreprises ne peuvent être traités sans facture de retour.)

17. Le formulaire de retour et le(s) produit(s) retourné(s) doivent être livrés complets et non endommagés, y compris l'emballage d'origine et tous les accessoires standard.

CONDITIONS DE RETOUR :

18. Le VENDEUR est tenu de restituer la totalité du montant et tous les documents engageant l'ACHETEUR à payer la dette dans un délai maximum de 3 jours suivant la réception de l'avis d'annulation, et de récupérer les marchandises dans un délai de 6 jours.

19. Si la valeur des marchandises diminue ou si leur retour devient impossible du fait de l'ACHETEUR, ce dernier est tenu d'indemniser le VENDEUR à hauteur du préjudice subi, proportionnellement à la faute. Toutefois, l'ACHETEUR n'est pas responsable des altérations ou détériorations survenues suite à une utilisation normale des marchandises ou du produit pendant le délai de rétractation.

20. Si le montant tombe en dessous de la limite de la campagne fixée par le VENDEUR en raison de l'exercice du droit de rétractation, le montant de la réduction reçue dans le cadre de la campagne sera annulé.

PRODUITS POUR LESQUELS LE DROIT DE RÉTRACTATION NE PEUT ÊTRE EXERCICES :

21. Conformément au Règlement, les articles suivants ne peuvent être retournés : les sous-vêtements (bas), les maillots de bain et les bas de bikini, le maquillage, les produits jetables, les denrées périssables ou susceptibles de se périmer, les produits ouverts par l’ACHETEUR après livraison et donc impropres au retour ; les produits mélangés à d’autres après livraison et impossibles à séparer ; les produits relatifs aux périodiques tels que les journaux et les magazines, à l’exception de ceux fournis dans le cadre d’un contrat d’abonnement ; les services exécutés instantanément sous forme électronique ou les biens immatériels livrés instantanément au consommateur ; et les enregistrements audio ou vidéo, les livres, les contenus numériques, les logiciels, les dispositifs d’enregistrement et de stockage de données, les consommables informatiques, si leur emballage a été ouvert par l’ACHETEUR. Par ailleurs, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services dont l’exécution a commencé avec le consentement du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation, conformément au Règlement.

22. Les produits cosmétiques et de soins personnels, les sous-vêtements, les maillots de bain, les livres, les logiciels et programmes copiables, les DVD, les VCD, les CD et les cassettes, ainsi que les fournitures de papeterie (toner, cartouches, rubans, etc.) doivent être retournés dans leur état d'origine non ouvert, non essayé, non endommagé et non utilisé.

LE DÉFAUT DE PAIEMENT ET SES CONSÉQUENCES JURIDIQUES

23. L’ACHETEUR reconnaît, déclare et s’engage à ce qu’en cas de défaut de paiement lors de l’utilisation d’une carte de crédit, il soit redevable d’intérêts et responsable envers la banque émettrice conformément au contrat de carte de crédit conclu entre lui et cette banque. Dans ce cas, la banque concernée pourra engager des poursuites judiciaires et réclamer à l’ACHETEUR le remboursement des frais et honoraires d’avocat y afférents. En tout état de cause, si l’ACHETEUR ne respecte pas ses obligations de paiement, il s’engage à indemniser le VENDEUR pour tous les dommages et intérêts subis du fait de ce retard de paiement.

PAIEMENT ET LIVRAISON

24. Vous pouvez effectuer un virement bancaire ou un EFT (Electronic Funds Transfer) vers l'un de nos comptes (en TL) chez YAPI KREDİ BANKASI, ARFEN İNŞ.VE YAPI TEK.SAN.TİC.A.Ş., numéro de compte TR12 0006 7010 0000 0072 4812 89.

25. Vous pouvez utiliser votre carte bancaire sur notre site web et profiter des options de paiement en une seule fois ou en plusieurs fois, compatibles avec tous les types de cartes. Pour les paiements en ligne, le montant sera débité de votre carte à la fin de votre commande.